Hoe je slecht nieuws aan je klanten vertelt
Als je mensen slecht nieuws wil brengen heb je daar grofweg 2 methoden voor: met de deur in huis vallen (direct) of eerst inleiden (indirect). Ik heb weleens gelezen dat uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat er geen duidelijke voorkeur voor direct of indirect is. Er zijn wel wat verschillen die te maken hebben met leeftijd en geslacht, maar niet significant