De beste carrièretip – wat ik geleerd heb van patat bezorgen, productiewerk en telemarketing

Inmiddels ben ik alweer bijna 8 jaar zelfstandig ondernemer. En dat is leuk, afwisselend, uitdagend, spannend en bijna nooit stom. Vandaag laat ik je zien waarom dat zo is. En ik koppel het aan mijn eerdere ervaringen. Ik sluit deze blog af met mijn ultieme carrièretip. Wat maakt het leuk? In mijn dagelijks leven geef

De Paarse Krokodil in het echt

De paarse krokodil, hét symbool van een klantonvriendelijke benadering. Toen in 2004 de reclamespot uitkwam, waarin een moeder hoopt de paarse opblaaskrokodil van haar dochter even bij het zwembad op te halen, sloeg deze in als een bom: tv-programma Barend en Van Dorp deelde als vast item van het programma een Paarse Krokodil uit aan

Hoe voorkom je onnodige contacten in je contact center?

Onnodige contacten zijn lastig voor klanten en bedrijven. Er ontstaan wachtrijen, achterstanden en klanten raken ontevreden en gaan misschien wel naar een ander bedrijf. Alle reden dus om ze te voorkomen! Bijvoorbeeld met de 5 tips in dit artikel, over communicatie, klantprocessen en gezond verstand. Tip 1: Zorg dat je klantprocessen kloppen Vorige week schreef

Kleren maken de man

Voor een cursus die ik op de universiteit volgde, moest ik de provincie Noord-Brabant adviseren. De provincie wilde namelijk graag de communicatie met jongeren verbeteren. Samen met mijn projectgroep schreven we een uitgebreid advies. 1 van onze adviezen was: gebruik geen man in pak in jullie filmpjes. Jongeren voelen zich dan namelijk niet aangesproken. Terwijl