Categorie: klantcontact
4 redenen waarom uitbesteden soms beter werkt dan zelf beter leren schrijven
Onze visie is dat iedereen beter kan leren communiceren. Dan kan je je afvragen waarom wij ook tekstschrijven als dienst aanbieden. Het lijkt dan handiger om eerst je eigen skills te verbeteren en daarna zelf je teksten te schrijven. Dat klopt, dat kan prima werken. Toch is er een aantal redenen om tekstschrijven uit
Over back-ups en een kokendwaterkraan
We weten het allemaal: zorg dat je een back-up maakt van je belangrijke bestanden. Dus dat doen we dan ook regelmatig. En toen hield de harde schijf ermee op. Dat was het moment dat we ons realiseerden dat we de outlook.pst file niet hadden geback-upt… Nu hebben we ook nog allebei een laptop, met (bijna) dezelfde
Hoe je de balans tussen zakelijke en vriendelijke taal bepaalt
Als je met klanten communiceert, is het dan nodig om afstand te houden? Dat ligt eraan. Het heeft natuurlijk alles te maken met je doel en je doelgroep. Wie lijm voor kunstgebitten verkoopt, zal zijn lezers in een brief liever aanspreken met Geachte mevrouw, dan met Hoi Trudy, – dat schept weliswaar meer afstand, maar
Veiligheid boven alles
Een rondje in de achtbaan, een klimwand bedwingen of parachutespringen… Volwassen mensen kiezen er heel bewust voor welke risico’s zij wel of niet willen nemen. En met welke veiligheidsmaatregelen ze zich eventueel willen beschermen. De veiligheidsbeugel dubbelchecken voordat de achtbaan omhoog gaat, een helm, een extra parachute zijn logische maatregelen voor deze activiteiten. In de
Dit is waarom je gerust over het weer of verkeer kunt praten
Ooit volgde ik een verkooptraining waarin we leerden dat het belangrijk is om een praatje pot te maken met potentiële klanten. Maar, zo werd ons op het hart gedrukt, heb het nooit over weer of verkeer. Want dat is zo ontzettend cliché. Ik moest meteen aan de Stamgasten denken, de strip van Toon van Driel.
Feestelijke momenten verdienen feestelijke communicatie
Soms is een bedrijf zo druk met zijn eigen processen, dat die processen een belangrijke plek gaan innemen in hun communicatie. Zo was er een organisatie die nieuwe wederverkopers ‘verwelkomde’ met een brief waarin het onder andere ging over de handhavingsmaatregelen als het adres van de nieuwe wederverkoper niet klopte. Een andere organisatie gaf vooral overbodige informatie bij de
Hoe je slecht nieuws aan je klanten vertelt
Als je mensen slecht nieuws wil brengen heb je daar grofweg 2 methoden voor: met de deur in huis vallen (direct) of eerst inleiden (indirect). Ik heb weleens gelezen dat uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat er geen duidelijke voorkeur voor direct of indirect is. Er zijn wel wat verschillen die te maken hebben met leeftijd en geslacht, maar niet significant
Creatief schrijven op commando
Dit is een lastige. Kan je creatief schrijven op commando? Een muzikant die ik ken, zei ooit: inspiratie kun je afdwingen. Werkt dat voor creatief schrijven ook zo? Laat ik beginnen met uitleggen wat ik hier bedoel met creatief schrijven: schrijven vanuit het niets. Dus zonder briefing of duidelijk vooropgezet plan. Het hoeft dus geen