Agile werken (Scrum) voor communicatieprofessionals – Deel 1 van 4: Wat is Scrum?

Agile werken… wie dagelijks in een agile/scrum omgeving werkt, weet niet beter: backlogs, sprints, dagstarts, (digitale) scrumboards, stories, tasks, product owners, scrum masters, sprintreview, retro… Scrum is oorspronkelijk geïntroduceerd om software te ontwikkelen. Maar het is voor veel meer projecten geschikt. Tegelijkertijd merk ik dat lang niet alle communicatieprofessionals die ik spreek, weten wat scrum

De beste carrièretip – wat ik geleerd heb van patat bezorgen, productiewerk en telemarketing

Inmiddels ben ik alweer bijna 8 jaar zelfstandig ondernemer. En dat is leuk, afwisselend, uitdagend, spannend en bijna nooit stom. Vandaag laat ik je zien waarom dat zo is. En ik koppel het aan mijn eerdere ervaringen. Ik sluit deze blog af met mijn ultieme carrièretip. Wat maakt het leuk? In mijn dagelijks leven geef

Extra toetsenbordtips voor beeldschermwerkers

Eerder las je hier al een aantal tips voor beeldschermwerkers. Vandaag realiseerde ik mij hoeveel ik gebruik maak van handige toetsencombinaties om de muis te vermijden. Daarom deel ik deze 5 toetsencombinaties met je. Doe er je voordeel mee! Tip 1: slim selecteren met Shift, Control en pijltjes Je gebruikt misschien al Home of End

Hoe reduceer je teksten tot de essentie? 4 tips om jouw filtervaardigheid te verbeteren

  Zelf heb ik een nogal dik filter. Ik zal je uitleggen wat ik daarmee bedoel en hoe dat werkt. Daarvoor begin ik met een voorbeeld: ooit volgde ik een training waarbij ik de opdracht kreeg om het sprookje van Roodkapje tot 1 zin te reduceren. Andere deelnemers kwamen op zinnen als Boswachter redt meisje en

Rubberentegelonzin

  Eens in de zoveel tijd lees je weer een artikel of column waarin iemand klaagt dat vroeger alles beter was en dat illustreert met het voorbeeld van de rubberen tegels. Dat gaat ongeveer zo: Die kinderen zijn niks meer gewend, tegenwoordig liggen onder alle speeltoestellen rubberen tegels. Zo maak je er watjes van. De suggestie

Hoe voorkom je onnodige contacten in je contact center?

Onnodige contacten zijn lastig voor klanten en bedrijven. Er ontstaan wachtrijen, achterstanden en klanten raken ontevreden en gaan misschien wel naar een ander bedrijf. Alle reden dus om ze te voorkomen! Bijvoorbeeld met de 5 tips in dit artikel, over communicatie, klantprocessen en gezond verstand. Tip 1: Zorg dat je klantprocessen kloppen Vorige week schreef