Hoe je de balans tussen zakelijke en vriendelijke taal bepaalt

Als je met klanten communiceert, is het dan nodig om afstand te houden? Dat ligt eraan. Het heeft natuurlijk alles te maken met je doel en je doelgroep. Wie lijm voor kunstgebitten verkoopt, zal zijn lezers in een brief liever aanspreken met Geachte mevrouw, dan met Hoi Trudy, – dat schept weliswaar meer afstand, maar

Feestelijke momenten verdienen feestelijke communicatie

Soms is een bedrijf zo druk met zijn eigen processen, dat die processen een belangrijke plek gaan innemen in hun communicatie. Zo was er een organisatie die nieuwe wederverkopers ‘verwelkomde’ met een brief waarin het onder andere ging over de handhavingsmaatregelen als het adres van de nieuwe wederverkoper niet klopte. Een andere organisatie gaf vooral overbodige informatie bij de

Hoe je slecht nieuws aan je klanten vertelt

Als je mensen slecht nieuws wil brengen heb je daar grofweg 2 methoden voor: met de deur in huis vallen (direct) of eerst inleiden (indirect). Ik heb weleens gelezen dat uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat er geen duidelijke voorkeur voor direct of indirect is. Er zijn wel wat verschillen die te maken hebben met leeftijd en geslacht, maar niet significant