Categorie: klantcontact
De beste carrièretip – wat ik geleerd heb van patat bezorgen, productiewerk en telemarketing
Inmiddels ben ik alweer bijna 8 jaar zelfstandig ondernemer. En dat is leuk, afwisselend, uitdagend, spannend en bijna nooit stom. Vandaag laat ik je zien waarom dat zo is. En ik koppel het aan mijn eerdere ervaringen. Ik sluit deze blog af met mijn ultieme carrièretip. Wat maakt het leuk? In mijn dagelijks leven geef
Een beller blijft sneller
Een beller is sneller. Zo’n tekst die je steeds minder vaak op marktplaats ziet. Want bellen lijkt soms een beetje ‘uit’. We messagen, appen, chatten en mailen. Groot voordeel is dat je niet op hetzelfde moment beschikbaar hoeft te zijn. Terwijl de ander in een overleg zit, aan het sporten is of slaapt, kan jij
De Paarse Krokodil in het echt
De paarse krokodil, hét symbool van een klantonvriendelijke benadering. Toen in 2004 de reclamespot uitkwam, waarin een moeder hoopt de paarse opblaaskrokodil van haar dochter even bij het zwembad op te halen, sloeg deze in als een bom: tv-programma Barend en Van Dorp deelde als vast item van het programma een Paarse Krokodil uit aan
Ik ben een Eskimo. Kom op, verkoop mij een koelkast!
In trainingen en sollicitatiegesprekken hoor je deze uitspraak nog weleens. Of het wordt gezegd over een verkoper: “Die is zo goed, die verkoopt nog een koelkast aan een Eskimo.” De gedachte is dat een verkoper wel heel goed moet zijn, als hij iemand iets kan verkopen die dat echt niet nodig heeft. Maar is
Hoe voorkom je onnodige contacten in je contact center?
Onnodige contacten zijn lastig voor klanten en bedrijven. Er ontstaan wachtrijen, achterstanden en klanten raken ontevreden en gaan misschien wel naar een ander bedrijf. Alle reden dus om ze te voorkomen! Bijvoorbeeld met de 5 tips in dit artikel, over communicatie, klantprocessen en gezond verstand. Tip 1: Zorg dat je klantprocessen kloppen Vorige week schreef
Die paar spelfouten – is dat nou zo erg?
Wie weleens commentaren leest op internet weet dat niet iedereen blij is met mensen die spelfouten verbeteren. Het is dan al gauw: daar heb je de taalpolitie weer. Of erger: hou je bek vuile taalnazi. En: je begrijpt toch wat ik bedoel? Dit laatste vind ik op zich een goed punt. Zeker als het gaat om
Kleren maken de man
Voor een cursus die ik op de universiteit volgde, moest ik de provincie Noord-Brabant adviseren. De provincie wilde namelijk graag de communicatie met jongeren verbeteren. Samen met mijn projectgroep schreven we een uitgebreid advies. 1 van onze adviezen was: gebruik geen man in pak in jullie filmpjes. Jongeren voelen zich dan namelijk niet aangesproken. Terwijl